培养目标：

本专业培养主要面向城市轨道交通企业单位，具有高尚的职业道德和爱岗敬业精神，掌握本专业所必须的客运组织、行车组织、运营设备管理、综合控制、票务管理、安全管理及客运服务等实用专业知识，具备客运组织和行车组织的操作技能，具备综合控制及处理突发事件的基本能力的高素质技术技能型人才。

就业面向:

主要面向城市轨道交通运营企业和铁路局，在车站、车辆段等部门的客运岗位群，从事乘务员、票务员、站台安全员、站务员、客运值班员、行车值班员、值班站长、站长等职务工作。

主要职业能力：

1、具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；

2、具备综合运用客运设备设施进行客流组织的能力；

3、掌握车站设备各系统的组成、功能和结构，具备进行售检票作业并处理常见故障的能力；

4、掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式，具备车站设备监视和进行相应的应急处理操作能力；

5、掌握客运服务的规范和技巧，具备处理乘客服务中常见问题的能力。

核心课程与实习实训：

1、核心课程

城市轨道交通票务组织、城市轨道交通站务管理、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运服务与礼仪、城市轨道交通行车组织等。

2、实习实训

在校内进行自动售检票系统设备、安全门与车门操作、车站接发车作业、车站礼仪培训、车站行车组织等实训。

在城市轨道交通运营企业和铁路局进行实习。

职业资格证书举例：

通用管理能力证书、行车值班员、客运值班员、普通话水平测试等级证书